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회원혜택 및 등급문의
​회원등급과 혜택에 대해 자세히 알려주세요.
질문

​회원등급과 혜택에 대해 자세히 알려주세요.  

답변

회원등급과 혜택에 대해서는 다음 페이지를 참고해주세요~ :)
 

http://herbnoori.com/board/board.html?code=herbnoori_board4&page=1&type=v&board_cate=&num1=999710&num2=00000&number=256&lock=N&flag=notice
 

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BEST FAQ
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변

저희 허브누리에서는 실제 결제금액이 5만원 이상 주문시 무료배송이며
5만원 미만 구매시 배송료 2,500원이 추가로 청구됩니다.

상품을 5만원 이상 담았더라도 회원할인, 적립금 사용으로 5만원 미만이 되면
결제단계에서 추가로 2,500원이 추가됩니다.

배송은 현재 CJ대한통운 택배로 발송하고 있으며 도서지역이라고 따로 추가배송비가 청구되지 않습니다.

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배송문의
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변

저희 허브누리에서는 실제 결제금액이 5만원 이상 주문시 무료배송이며
5만원 미만 구매시 배송료 2,500원이 추가로 청구됩니다.

상품을 5만원 이상 담았더라도 회원할인, 적립금 사용으로 5만원 미만이 되면
결제단계에서 추가로 2,500원이 추가됩니다.

배송은 현재 CJ대한통운 택배로 발송하고 있으며 도서지역이라고 따로 추가배송비가 청구되지 않습니다.

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주문문의
고객지원센터의 상담 시간은 언제인가요?
질문
고객지원센터의 상담 시간은 언제인가요?
답변

고객지원센터의 상담가능시간은 아래와 같습니다. 

대표전화 053-252-9276 
평일 09 :00 ~ 17:00 

토,일,공휴일 휴무입니다.

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결제문의
결제 방법에는 어떤 종류가 있나요?
질문
결제 방법에는 어떤 종류가 있나요?
답변


결제는 무통장입금 / 신용카드 / 적립금(예치금)으로 하실 수 있습니다.

1. 무통장 입금

국민은행 : 602201-04-187261 / 예금주-(주)허브누리
농협 : 301-0131-4914-81 / 예금주-(주)허브누리


※입금하실 때에는 주문하신 분 성함, 또는 주문서 작성시 따로 기입하신 입금자 명을 기준으로 입금확인을 하고 있습니다. 실제입금자와 주문자 또는 주문시 기입하신 입금자 성함이 다를 경우, 주문금액과 입금금액이 틀린 경우에는 메일이나 전화로 꼭! 연락주세요.


2. 신용카드

인터넷으로 결제가능한 신용카드
- 국민, 삼성, 신한(구 LG), 롯데, 외환, 비씨, 현대, 하나SK, 농협NH

5만원 이상 구매시 2, 3개월 무이자 할부가 가능합니다.
매장방문시 카드 단말기를 통해서 카드결제가 가능합니다만 이 경우 적립금 3%는 지급되지만 회원누적구매 실적에는 반영되지 않습니다. 


3. 적립금

저희 허브누리는 적립금 사용에 어떠한 제약도 없이 1원 이상부터 현금처럼 자유롭게 사용할 수 있습니다.

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결제문의
현금영수증 신청은 어떻게 하나요? 언제까지 가능한가요?
질문

현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

언제까지 현금영수증 신청이 가능한가요?

답변

현금영수증은 주문서 작성 후 결제창에서 무통장 입금시 신청하실 수 있으며,

주문완료 후에는 주문조회에서 따로 신청하실 수 있습니다.

에스크로 결제시에는 국민은행에서 따로 발급해주지 않으며

저희 허브누리로 직접 알려주셔야 수동으로 발급해드려야 됩니다. 

 

현금영수증은 원칙적으로 현금결제시 당일에만 가능합니다.

(허브누리에서도 현금영수증은 입금 확인시 당일날 자동으로 발급됩니다.)

국세청 예규에는 현금지급시기 이후에는 발행이 불가하다고 되어 있습니다.
 

- 국세청 예규 : 현금영수증 소급발행 가능여부(서삼-1701, 2005. 10. 06)

현금영수증 발급시기는 현금영수증가맹점이 재화 또는 용역을 공급하고
그 대금을 현금으로 받는 때에 재화 또는 용역을 공급받는 자에게 발급하는 것이며
기지급받은 현금에 대한 소급발행은 안 되고, 발급된 현금영수증에 대한 재화 또는
용역거래의 취소, 변경 등 수정사항이 발생한 경우 수정발급이 가능함.


위에도 불구하고, 저희 허브누리에서는 고객님의 편의를 위하여 현금결제후
7일이내에 요청하시는 경우에는 현금영수증을 발급해드리고 있습니다.
(주문조회에서 따로 신청할 수 있습니다.) 

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BEST FAQ
회원가입시 주민등록번호가 필요한가요?
질문
회원가입시 주민등록번호가 필요한가요?
답변

요즘 해킹으로 개인정보 유출로 인해 많은 고객님들이 불안해하시는 것을 알고 있습니다.
저희 허브누리는 회원가입시 주민등록번호를 요구하지 않습니다. 대신에 생일만 입력해주시면 됩니다. ^^;

저희 허브누리가 사용하는 쇼핑몰 솔루션은 업계 최고의 보안서버로 보호를 받고 있습니다.

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BEST FAQ
장바구니에 담은 상품이 자꾸 사라집니다. 왜 이런가요?
질문
장바구니에 담은 상품이 자꾸 사라집니다. 왜 이런가요?
답변

회원가입 후 로그인 하셔서 장바구니에 상품을 담으시면 최장 2주간 서버에 저장됩니다.

하지만 웹브라우저의 설정이나 잘못된 이용방법으로 인해 장바구니에 담은 상품이 없어질 수도 있습니다.

 

아래의 링크를 참고하셔서 웹브라우저(IE)의 설정을 변경해보시기 바랍니다.

 

[장바구니 오류 해결하기]

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주문문의
장바구니에 담은 상품이 자꾸 사라집니다. 왜 이런가요??
질문
장바구니에 담은 상품이 자꾸 사라집니다. 왜 이런가요??
답변

회원가입 후 로그인 하셔서 장바구니에 상품을 담으시면 최장 2주간 서버에 저장됩니다.

하지만 웹브라우저의 설정이나 잘못된 이용방법으로 인해 장바구니에 담은 상품이 없어질 수도 있습니다.

 

아래의 링크를 참고하셔서 웹브라우저(IE)의 설정을 변경해보시기 바랍니다.

 

[장바구니 오류 해결하기]

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회원혜택 및 등급문의
적립금을 어떻게 하면 많이 쌓을 수 있나요?
질문
적립금을 어떻게 하면 많이 쌓을 수 있나요?
답변

일단 상품을 많이 사시면 많이 사시는 만큼 적립금을 드립니다. ^^;
상품이 발송완료 되면 자동으로 구매 적립금이 지급됩니다.

그 외에도 상품후기나 레시피후기를 남겨주시면 추가로 적립금을 드리고 있습니다.

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도매문의
도매몰에 가입하고 싶습니다. 어떻게 해야되나요?
질문
도매몰에 가입하고 싶습니다. 어떻게 해야되나요?
답변

누적구매 30만원 이상시 자동으로 누리회원 등급으로 전환되어 도매 대용량제품을 구입하실 수 있습니다.

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주문문의
주문을 하는데 결제로 진행이 되지 않습니다.
질문

주문을 하는데 결제로 진행이 되지 않습니다.

"안전한 쇼핑을 위해 암호화 프로그램을 확인한다는 창만 뜨고
아무리 기다려도 다음으로 진행이 되지 않습니다.

어떻게 해야 하나요?

답변
아래의 내용을 참고하세요.
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회원가입문의
회원가입시 주민등록번호가 필요한가요?
질문
회원가입시 주민등록번호가 필요한가요?
답변

요즘 해킹으로 개인정보 유출로 인해 많은 고객님들이 불안해하시는 것을 알고 있습니다.
저희 허브누리는 회원가입시 주민등록번호를 요구하지 않습니다. 대신에 생일만 입력해주시면 됩니다. ^^;

저희 허브누리가 사용하는 쇼핑몰 솔루션은 업계 최고의 보안서버로 보호를 받고 있습니다.

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회원가입문의
개인 정보에 대한 보안은 안전한가요?
질문
개인 정보에 대한 보안은 안전한가요?
답변

회원의 정보보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.
저희 허브누리는 가입시 주민등록번호를 요구하지 않습니다.

또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 업계 최고로 정책적/시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.

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회원가입문의
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요? 
답변
회원탈퇴를 원하실 때에는 화면 상단 '마이페이지' 에서 '회원탈퇴' 메뉴를 누른 후
탈퇴 사유를 입력하고 '회원탈퇴' 버튼을 누르면 됩니다.
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회원가입문의
ID와 비밀번호가 생각나지 않을 경우엔 어떻게 해야 하나요?
질문
ID와 비밀번호가 생각나지 않을 경우엔 어떻게 해야 하나요?
답변
회원ID 잊어버렸을 경우, 쇼핑몰 상단에 있는 ID/비밀번호 찾기를 이용하여 주시기 바랍니다.
회원님의 가입시 등록한 이름과 가입시 회원님의 생일(YYMMDD 형식으로 6자), 
등록한 이메일을 입력하고 확인을 누르면 회원님의 아이디와 패스워드를 가입시
등록한 이메일과 휴대폰으로 보내드립니다.

가입시 등록한 이메일을 잊어버리셨을 경우, 또는 입력사항이 부정확하여 오류가 생길 경우에는
고객센터(053-252-9276)로 문의하여 주시기 바랍니다.
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회원가입문의
회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

화면 상단에 있는 '마이페이지'의 [회원정보 변경] 메뉴를 이용하시면 됩니다.
회원정보는 언제든지 수정이 가능하나 회원ID는 수정이 불가합니다.
주소 및 연락처는 구입하신 상품의 정확한 배송을 위해 꼭 필요한 사항입니다.
바뀌었을 경우 반드시 수정하여 주시기 바랍니다.

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회원가입문의
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 하나요?
답변

허브누리의 회원가입은 무료이며, 회원가입시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
회원가입을 하시고자 할 때는 화면 상단의 [회원가입] 메뉴를 눌러 해당란에
회원정보를 입력하시고 확인버튼을 누르시면 회원으로 가입됩니다.
단, 만 14세 이상의 분들만 회원으로 가입하실 수 있습니다.

- 상품구매, 각종 서비스 참여 시에 소정의 적립금을 드리고,
누적된 적립금으로 상품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
- 허브누리가 준비한 다양한 이벤트나 행사에 참여하여 푸짐한 상품을 받으실 수 있습니다.
- 허브누리에서 제공하는 모든 서비스를 이용하실 수 있으며, 최신정보, 신상품 소개 등
각종 소식을 받아보실 수 있습니다.
- 허브누리에서 회원정보 및 구매내역 조회, 포인트 조회 등 고객님을 위한 정보가 제공됩니다.

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교환/반품/환불문의
반품 시 사은품도 같이 반품해야하나요?
질문
반품 시 사은품도 같이 반품해야하나요?
답변
네. 반품하는 상품에 딸린 사은품이라면 함께 반송해주세요.
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교환/반품/환불문의
주문 부분 취소가 가능한가요?
질문
주문 부분 취소가 가능한가요? 
답변

기본적으로 시스템상 주문의 부분 취소는 불가능합니다만 Q&A 게시판 또는
고객센터(053-252-9276)로 요청해주시면 처리해드리겠습니다.
하지만 결제금액 계산이나 혹시나 있을 오류 때문에 가급적이면
주문취소를 해주시고 다시 주문해주시길 부탁드립니다.

그리고 주문 부분 취소는 상품 발송 전에만 가능하며, 발송 후에는 불가능합니다.   

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교환/반품/환불문의
취소요청 후 상품이 배송되었을 경우 어떻게 하나요?
질문
취소요청 후 상품이 배송되었을 경우 어떻게 하나요? 
답변

허브누리는 배송 전에 주문취소 여부를 확인하고 발송완료를 하게 되어서 이런 경우는 거의 없지만,
혹시라도 주문취소 하였는데 배송된 경우는 고객님께서는 수취거부를 해주시기 바랍니다.

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교환/반품/환불문의
취소·교환·환불 시 배송비는 어떻게 되나요?
질문
취소·교환·환불 시 배송비는 어떻게 되나요?
답변
상품에 이상이 발생했을 경우 취소·교환·환불에 필요한 배송비는 당사가 부담합니다.
단, 고객님 변심에 의한 상품의 취소·교환·환불에 대해서는 그에 따른 배송비를 고객님이 부담해야 합니다.
28
교환/반품/환불문의
상품을 교환·환불하는 방법을 알려주세요.
질문
상품을 교환·환불하는 방법을 알려주세요.
답변

교환 및 환불을 원하실 경우, 우선 고객센터(053-252-9276)로 전화하여 주시기 바랍니다.

1) 물건을 보내실 때에는 손상되지 않도록 포장해 주셔야 합니다.
만약 포장이 잘못되어 물품의 포장상태가 훼손된 경우 환불이 불가하니 이 점을 유의하셔야 합니다.
2) 상품을 확인한 뒤 무통장 입금일 경우 3일 이내에 환불해 드리거나 다른 상품으로 교환해 드립니다.
3) 신용카드 결제에 대한 환불은 해당 카드사가 전표 처리한 뒤에는
해당 카드사가 익월에 결제 계좌로 입금해드립니다.
4) 카드사의 매출취소 확인은 카드사 내부의 처리 절차기간으로 인해 신청 후 4~7일 정도의 시간이 소요됩니다.
5) 변심에 의한 교환 및 환불은 배송비를 제외한 금액이 환불이 됩니다.

더 궁금한 점은 고객센터(053-252-9276)로 문의하시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

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교환/반품/환불문의
어떤 경우에 취소·교환·환불이 가능한가요?
질문
어떤 경우에 취소·교환·환불이 가능한가요?
답변

1. 주문취소

배송 전이라면 주문배송조회 페이지에서 직접 주문취소를 하실 수 있습니다.
주문 취소 후에는 가급적이면 고객센터(053-252-9276)로 전화주시면 감사하겠습니다.
혹시 전화연결이 안되거나 전화가 불가능 할 경우 메일 또는 Q&A 게시판으로 알려주시면 처리가능 합니다.

 

2. 교환 및 환불

구입하신 상품은 7일 이내에 교환 및 환불이 가능하며 상품에 문제가 있을 경우
내용을 확인한 날부터 30일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
상품에 이상이 발생했을 경우 교환 및 환불에 필요한 제반 비용은 당사가 부담합니다.
단, 고객님 변심에 의한 상품의 교환 및 환불에 대해서는 그에 따른 제반 비용을 고객님이 부담해야 합니다.
또한 고객님의 잘못으로 상품에 이상이 발생했거나 포장된 상품을 개봉했을 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.

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회원혜택 및 등급문의
적립금도 혹시 양도가 되나요?
질문
적립금도 혹시 양도가 되나요?
답변
적립금을 다른 아이디로 양도할 수 없습니다.
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회원혜택 및 등급문의
모아진 적립금은 어디에 쓰나요?
질문
모아진 적립금은 어디에 쓰나요?
답변

허브누리에서는 적립금을 아무런 제약없이 사용하실 수 있습니다. 

1원 이상이며 얼마든지 현금처럼 자유롭게 사용할 수 있습니다.

24
회원혜택 및 등급문의
적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
질문
적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
답변
적립금은 로그인 후 상단 오른쪽의 마이샵에서 확인할 수 있습니다. 
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배송문의
택배 배송 외에 직접 매장에서 수령할 수는 없나요?
질문
택배 배송 외에 직접 매장에서 수령할 수는 없나요?
답변
물론 가능하시구요~ 
다만 주문시 메세지에 매장에서 수령한다고 적어주시면 감사하겠습니다.
22
배송문의
상품 주문 후 주소 변경이 가능한가요?
질문
상품 주문 후 주소 변경이 가능한가요?
답변
상품 발송 전이라면 변경이 가능합니다. 고객센터로 전화주셔서 알려주시면 바로 처리해드리구요,
제품 발송 후 수령지 변경으로 인해서 발생되는 추가 배송료는 고객님께서
부담해주셔야 하며 배송이 1~2일 정도 추가 지연될 수 있습니다.
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배송문의
급하게 상품이 필요한 경우 어떻게 하나요?
질문
급하게 상품이 필요한 경우 어떻게 하나요?
답변
대구지역의 경우 "퀵서비스"로 받으실 수 있지만
퀵서비스으로 인한 추가비용은 고객님께서 부담하셔야 됩니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 끝