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원료제품 정량 계량 및 표기에 대한 안내
Date : 2012-03-19
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아래의 글은 용량부족에 따른 클레임으로 저희 허브누리에 접수된 내용입니다.


간혹 제기되는 용량미달의 문제로 인해 고객님의 불만사항을 해결하기 위해
고객님께서 믿고 구매하실 수 있도록 저희 나름의 대책을 세웠사오니 구매시 참고를 부탁드리며 

더욱 세심한 제조 및 품질관리를 위해 노력하겠습니다.

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안녕하세요 **님
계속되는 용량에 대한 문제를 야기하게 된 점 우선 
매우 유감스럽게 생각합니다.

현재 당사에서는 제품 제조시에 일반저울이 감도가 다소 떨어지므로
저희 허브누리에서 제조실에서 사용하는 저울은 AND사의 CB-3000 사양으로
0.1g단위까지 측정이 가능한 300,000원 상당의 고감도의 저울을 각3개(분말제조실,
제조실,품질관리실)를 이용하여 제품제조 및 품질관리에 사용하고 있으며,
액상제품 제조시에는 연동디스펜스 1기와 정밀분주기 3기를 사용하여 정확한 
그램과 밀리리터량으로 제조되고 있습니다.

품질관리는 주로 각 로트마다 3개이상의 샘플을 저울에 달아서 합격유무를 
판정하고 시판하고 있습니다.
그러나 유감스럽게도 사람이 하는 일이다 보니 다소 실수 있을 수 있기에 
이 점 넓은 아량으로 이해를 해 주시기를 부탁드립니다.
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금번 클레임으로 허브누리에서 늦은 시간까지 회의를 하여
문제해결방법을 논의하였고 보완점을 도출하였습니다.


첫째, 좀 더 제조관리를 강화키로 하였습니다.
제조실 생산 직원들이 좀 더 신경을 써서 제조하여 이러한 일이 없도록 
제조시에는 모든 정신을 집중하여 최상의 제품을 만들수 있도록
마음가짐을 바로 가지자는데 의견이 모아졌습니다.

둘째, 품질표기방법을 수정키로 하였습니다.
현재는 내용량표기(10g)방법만으로 표기가 이루어 졌으나
앞으로는 용기무게를 포함한 표기방식인 gross표기 방법을 도입키로 하였습니다.
가량 10g이면 NET:10g,Gross:12g 이런식으로 용기를 포함한 무게를 표기하여
표기방식을 변경키로 방침을 바꾸기로 하였습니다.
이 방식은 금일부터 적용키로 하였습니다.

세째, 점도가 있는 제품의 경우 벽면에 묻어서 나오지 않는 미량을 체크하여
조금씩 더 투입하여 완전이 내용물이 다 나올때의 량이 표기용량보다 많아야
한다는 기준으로 제조 되고는 있지만 이 부분을 좀더 엄밀히 적용하여 
향후 이러한 클레임이 재발하지 않도록 조치하겠습니다.

넷째, 품질관리의 폭을 강화시키기로 하였습니다.
현재 3개이상의 품질관리 방법을 상향조정하여
최소 10개이상의 제품에 
대해 한 로트당 품질점검을 하기로 하였습니다.

다섯째, 사후관리를 강화키로 하였습니다.


그럼에도 불구하고 양이 표기 용량보다 못하여 클레임이 걸릴 경우
지체없이 새로운 제품으로 바꾸어 드릴 수 있도록
상시 사후관리체계를 강화하여 보다 마음놓고 믿고
고객님께서 구매를 하실 수 있도록 시스템을 갖추도록 노력하겠습니다.


되풀이되는 용량에 대한 클레임으로 죄송스럽게 생각하며
추후 이런 일이 반복되지 않도록 감시감독을
철저히 할 것을 약속드립니다.

추가 문의사항이 있으시면 Q&A게시판에 문의남겨주세요!
감사합니다.

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